이용약관

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 이용약관(이하 "약관")은 주식회사 루북(이하 "회사")이 운영하는 Sales-Engine, Venue Network, Group Bookings 등 일반 이용자가 접근 가능한 서비스(이하 "서비스")의 이용에 관하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 이용 조건 및 절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. 서비스: 회사가 운영하는 Sales-Engine(EMS 내장 리드캡쳐 페이지), Venue Network, Group Bookings 등 이용자가 서비스 제공자의 정보를 탐색하고 문의·예약 의사를 전달할 수 있도록 중개하는 일체의 온라인 서비스를 말합니다.
2. 이용자: 본 약관에 동의하고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. 본인 인증: 이용자가 서비스 이용 시 본인 여부를 확인하기 위해 회사가 제공하는 인증 절차를 말합니다. 전화번호 인증, 이메일 인증, 소셜 계정 인증(Google, Facebook, 카카오톡 등) 및 회사가 추후 제공하는 기타 인증 수단을 포함합니다.
4. 서비스 제공자: 회사의 EMS(Event Management System) SaaS 제품을 구독하여 이용자에게 행사·예약 관련 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다. 호텔, 프레스센터, 컨벤션센터, 연회장, 웨딩홀, 갤러리, 케이터링 업체, 단체 객실 제공자, 티켓·이벤트 사업자 등 공간·시설·서비스를 제공하는 모든 형태의 사업자를 포함합니다.
5. 문의: 이용자가 서비스를 통해 서비스 제공자에 전달하는 공간 예약·이벤트 관련 정보 요청을 말합니다.
6. 예치금·보증금: 이용자가 서비스 제공자와의 예약 진행을 위해 일시적으로 결제·예치하는 금액을 말합니다.
7. 게시물: 이용자가 서비스에 등록·입력하는 문자, 음성, 이미지, 파일 등 일체의 정보를 말합니다.

본 조에서 정하지 않은 용어의 정의는 관계 법령 및 서비스별 안내에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시 및 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
2. 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자거래기본법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「소비자기본법」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정할 경우 적용일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 초기 화면에 그 적용일자 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 개정의 경우 적용일자 30일 전부터 공지하며, 필요한 경우 전자우편·문자 등 개별 수단으로 통지합니다.
4. 이용자는 개정된 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않는 경우 이용 계약을 해지할 수 있습니다. 개정 약관 시행 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 간주됩니다.

제4조 (약관 외 준칙)

본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령 및 회사가 별도로 고지하는 개별 이용 규정(예: 개인정보 처리방침, 광고성 정보 수신동의, 제3자 제공 동의 등)에 따릅니다.

제2장 서비스 이용

제5조 (이용 계약의 성립)

1. 이용 계약은 이용자가 서비스를 통해 문의 양식을 제출하는 시점에 해당 문의 처리에 관하여 성립합니다. 이용자는 문의 제출 전 본 약관 및 개인정보 처리방침의 내용에 동의하여야 합니다.
2. 이용자는 문의 제출 시 본인 인증(전화번호 인증, 이메일 인증, 소셜 계정 인증 등)을 완료하여야 합니다. 회사는 본인 인증을 통해 이용자를 식별하며, 별도의 회원가입 절차는 운영하지 않습니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 제한하거나 거부할 수 있습니다.
   • 타인의 명의·정보를 도용하여 인증한 경우
   • 허위 정보를 제공한 경우
   • 이전에 본 약관 위반으로 이용이 제한된 이력이 있는 경우
   • 관련 법령을 위반하거나 사회 질서에 반하는 목적으로 이용하는 경우

제6조 (이용자 정보의 관리)

1. 이용자가 문의 시 제공한 개인정보(이름, 전화번호, 이메일, 회사명 등)는 해당 문의 처리 및 서비스 제공자에 대한 정보 전달 목적으로 사용됩니다.
2. 이용자는 제공한 정보에 변경이 있는 경우 support@roovook.com을 통해 회사에 통지하여야 하며, 이를 이행하지 않아 발생한 불이익에 대해서는 회사가 책임을 부담하지 않습니다.
3. 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구에 관한 사항은 개인정보 처리방침 에서 안내합니다.

제7조 (이용 제한 및 개인정보 삭제)

1. 이용자는 언제든지 support@roovook.com을 통해 본인의 개인정보 삭제를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 처리합니다.
2. 개인정보가 삭제된 경우, 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 회사가 일정 기간 보유해야 하는 경우를 제외하고는 즉시 파기됩니다.
3. 회사는 다음 각 호에 해당하는 경우 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자에게 전자우편, 문자, 전화 등을 통해 사유를 통지합니다.
   • 이용자가 본 약관에서 정한 금지 행위를 수행한 경우
   • 이용자가 회사 또는 다른 이용자, 제3자의 권리·명예·신용 등을 침해한 경우
   • 이용자가 관계 법령을 위반하거나 사회 질서에 반하는 행위를 한 경우

제3장 서비스의 내용 및 제공

제8조 (서비스의 내용)

1. 회사는 이용자에게 다음 서비스를 제공합니다.

   • 서비스 제공자의 행사 공간, 단체 객실, 케이터링 등의 정보 탐색
   • 문의 양식을 통한 예약·견적 요청의 서비스 제공자 전달
   • 서비스 제공자와의 전화·채팅 상담 중개 (해당되는 경우 안심번호·녹취 포함)
   • 예치금·보증금 등의 온라인 결제 처리 (제11조 참조)
   • 이용자가 동의한 경우 Venue Network·Group Bookings 관련 광고성 정보 수신

2. 회사는 서비스의 일부 또는 전부에 대해 운영상·기술상의 필요에 따라 변경·중단할 수 있으며, 이 경우 사전에 공지합니다. 다만 긴급한 보안·시스템 상의 사유가 있는 경우 사후 공지할 수 있습니다.

제9조 (회사의 지위)

1. 회사는 서비스 제공자가 제공하는 공간·서비스의 거래 당사자가 아닙니다. 회사는 이용자와 서비스 제공자 간의 문의·정보 전달을 위한 중개 서비스를 제공할 뿐이며, 서비스 제공자가 제공하는 공간·서비스의 품질, 계약 체결 및 이행, 예약 변경·취소, 환불 등에 관한 사항은 서비스 제공자와 이용자 간에 직접 결정·처리됩니다.
2. 회사는 서비스 제공자가 제공하는 공간·서비스의 가격, 조건, 재고, 제공 가능 일정 등을 결정하지 않으며, 이와 관련하여 발생한 분쟁에 대해 거래 당사자로서의 책임을 부담하지 않습니다.
3. 단, 회사의 귀책사유(서비스 장애, 개인정보 관리 부실, 잘못된 정보 전달 등)로 인해 이용자에게 손해가 발생한 경우 회사는 해당 범위 내에서 책임을 부담합니다.

제10조 (예치금·보증금의 결제 및 환불)

1. 이용자가 서비스 제공자와의 예약 진행을 위해 예치금·보증금을 결제하는 경우, 회사는 (주)페이플의 결제 기술을 연결하여 제공합니다. 결제된 금액은 회사가 수취하지 않으며, 해당 서비스 제공자에게 직접 귀속됩니다. 회사는 결제 정보의 암호화·인증 전달을 위한 기술적 연결 역할만 수행합니다.
2. 가능한 결제 수단은 신용카드, 계좌이체, 간편결제 등 회사가 지정하는 방식 중 하나로 합니다.
3. 예치금·보증금의 환불 조건·기간·수수료 등 구체적인 정책은 각 서비스 제공자가 정하며, 개별 결제 화면 및 서비스 제공자가 제시하는 예약 조건에 명시됩니다. 환불은 관련 법령 및 해당 서비스 제공자의 정책에 따라 처리됩니다.
4. 환불·분쟁이 발생하는 경우 서비스 제공자와 이용자 간에 1차적으로 해결하는 것을 원칙으로 하며, 회사는 이에 대한 안내·연결 등 부수적 지원을 제공합니다.

제4장 이용자의 의무

제11조 (이용자의 의무)

1. 이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.
   • 타인의 개인정보·계정을 도용하거나 허위 정보를 등록·제공하는 행위
   • 회사의 서비스 운영을 방해하거나 서비스에 게시된 정보를 무단으로 복제·변경·배포하는 행위
   • 서비스의 정상적인 운영을 방해할 목적으로 시스템에 접근하거나 부정한 방법으로 서비스를 이용하는 행위
   • 관계 법령 및 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위
2. 이용자는 본인이 제공한 문의 내용·게시물·정보의 진실성에 대해 책임을 부담하며, 허위 정보로 인해 발생한 모든 문제에 대해 이용자가 직접 책임을 부담합니다.

제12조 (게시물의 관리 및 저작권)

1. 이용자가 서비스 내에 등록·제출한 문의 내용 등 게시물의 저작권은 해당 이용자에게 귀속됩니다.
2. 이용자는 회사가 서비스의 운영·개선·마케팅·홍보 등을 위해 해당 게시물을 무상으로 사용(저장·가공·요약·통계화)하는 것에 동의합니다. 단, 이용자가 식별 가능한 형태로는 이용자의 별도 동의 없이 공개되지 않습니다.
3. 회사는 이용자의 게시물이 관계 법령을 위반하거나 타인의 권리·명예를 침해하는 경우 사전 통지 없이 삭제·비공개 처리할 수 있습니다.

제5장 책임 및 분쟁 해결

제13조 (회사의 책임 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 파업, 통신 장애, 해킹, 서비스 제공자의 귀책 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사유로 서비스를 제공하지 못하는 경우 이에 대한 책임을 부담하지 않습니다.
2. 회사는 제9조에 따라 서비스 제공자가 제공하는 공간·서비스의 품질, 계약 이행 등에 대해 당사자로서의 책임을 부담하지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 서비스를 통해 얻은 정보·자료의 정확성·신뢰성에 대해 보증하지 않습니다. 이용자는 이러한 정보를 참고로 하되, 실제 예약·계약 전에 직접 확인할 책임을 부담합니다.
4. 본 조의 책임 제한은 회사의 고의·중과실이 있는 경우에는 적용되지 않습니다.

제14조 (분쟁 해결 및 관할)

1. 회사와 이용자 간에 발생한 분쟁은 상호 간 협의를 통해 원만히 해결하는 것을 원칙으로 합니다.
2. 협의로 해결되지 않는 분쟁에 대해서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 소비자분쟁조정위원회의 조정, 「개인정보보호법」상 개인정보 분쟁조정위원회의 조정 등 관련 기관의 절차를 이용할 수 있습니다.
3. 본 약관 및 서비스 이용에 관한 분쟁에 대한 소송이 제기되는 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 서울중앙지방법원을 전속 관할 법원으로 합니다.
4. 본 약관은 대한민국 법령에 따라 규율되고 해석됩니다.

제6장 부칙

제15조 (연락처)

• 회사명: 주식회사 루북 (Roovook Inc.)
• 대표자: 김한결
• 사업자등록번호: 128-87-20931
• 본점 소재지: 서울특별시 강남구 역삼로 217, 뉴콘텐츠기업지원센터 603호
• 이메일: support@roovook.com
• 개인정보보호책임자: 김성모 (Sungmo Kim)

제16조 (개정 이력)

최종 개정일: 2026년 4월 17일