개인정보 처리방침

주식회사 루북(이하 "회사")은 「개인정보보호법」 및 관계 법령에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리하기 위하여 본 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

본 방침은 회사가 직접 운영하는 Sales-Engine(EMS 내장 리드캡쳐 페이지), Venue Network, Group Bookings 페이지에서 수집·처리하는 일반 이용자의 개인정보에 적용됩니다. 회사의 SaaS 제품(EMS)을 구독하는 서비스 제공자가 EMS 내부에서 자체적으로 수집·처리하는 개인정보는 해당 서비스 제공자가 별도의 개인정보처리자로서 관리하며, 본 방침의 적용 범위에 포함되지 않습니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리한 개인정보는 아래의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 사전에 동의를 구하는 등 「개인정보보호법」 제18조에 따라 별도의 조치를 이행할 것입니다.

1. 이용자 식별·관리: 본인 인증, 서비스 이용 자격 관리, 서비스 부정 이용 방지, 불편사항 접수 및 분쟁 조정을 위한 기록 보전
2. 문의 및 예약 중개 서비스 제공: 이용자가 남긴 행사·연회 공간, 단체 객실, 단체 케이터링, 단체 티켓·이벤트 관련 문의·예약 정보의 접수, 본인 확인, 해당 서비스 제공자에 대한 제3자 제공 및 응대 중개
3. 상담 품질 관리 및 분쟁 대응: 전화·채팅 상담 내역의 녹취·보관, 민원·분쟁 발생 시 사실 관계 확인 근거 제공
4. 서비스 개선 및 통계 분석: 서비스 이용 현황 분석, 신규 기능 개발, 개인을 식별할 수 없는 형태의 통계 작성
5. 광고성 정보 전송 (별도 동의 시에 한함): Venue Network·Group Bookings 서비스 관련 이벤트·프로모션·신규 기능 안내

제2조 (수집하는 개인정보의 항목)

회사는 다음의 개인정보를 수집합니다.

(1) 이용자 직접 입력 항목

(2) 서비스 이용 과정에서 자동 수집되는 항목

• IP 주소, 접속 일시, 접속 기록 및 페이지 이용 기록
• 기기 정보(모델명, 운영체제 버전), 브라우저 정보
• 쿠키(Cookie) 및 유사 추적 기술을 통해 수집되는 정보

(3) 상담 과정에서 수집되는 항목

• 전화 상담 통화 녹취 파일
• 채팅 상담 내역

(4) 결제 과정에서 수집되는 항목

• 해당되는 경우에 한함 (자세한 내용은 제7조·제8조 참조)

회사는 이용자의 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호 등 고유식별정보를 수집하지 않습니다.

제3조 (통화 녹취)

회사는 이용자와의 전화 상담 시 「개인정보보호법」 및 관계 법령에 따라 통화 내용을 녹취합니다.

• 녹취 사실 고지: 전화 연결 직후 자동 음성 안내를 통해 녹취 사실을 이용자에게 고지합니다.
• 녹취 목적: (i) 상담 품질 관리, (ii) 주문·예약 내용의 정확한 확인, (iii) 이용자와 서비스 제공자 사이에 분쟁이 발생한 경우의 대응 근거 확보.
• 보유 기간: 녹취 파일은 이용 목적(상담 품질 관리, 주문·예약 내용 확인, 분쟁 대응 등)이 달성되는 시점에 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령(예: 소비자 불만·분쟁 처리 기록 3년)상 보존 의무가 있는 경우 해당 법정 기간까지 보관합니다.
• 제3자 제공: 녹취 파일은 분쟁 방지 목적으로 이용자가 문의·예약한 해당 서비스 제공자에 제공될 수 있습니다. 자세한 내용은 개인정보 제3자 제공 동의서를 확인하시기 바랍니다.
• 녹취 거부: 이용자는 전화 녹취에 동의하지 않을 수 있으며, 이 경우 이메일(support@roovook.com), 문의 양식, 채팅 등 비음성 수단을 이용하실 수 있습니다.

제4조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 이용자로부터 개인정보 수집 시 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

• 원칙: 수집·이용 목적이 달성된 경우 지체 없이 파기합니다.
• 법령에 따른 보존:
  • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
  • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (동법)
  • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (동법)
  • 표시·광고에 관한 기록: 6개월 (동법)
  • 웹사이트·앱 방문 기록: 3개월 (통신비밀보호법)
• 이용자 정보: 개인정보 삭제 요청 시까지. 단, 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우 해당 기간 종료 시까지 분리 보관.
• 마케팅 수신 동의: 동의일로부터 2년 (정보통신망법 시행령 제62조의3).

제5조 (개인정보의 파기 절차 및 방법)

회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

• 파기 절차: 이용자가 입력한 정보는 목적 달성 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 따라 일정 기간 저장된 후 혹은 즉시 파기됩니다. 이때 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 다른 목적으로 이용되지 않습니다.
• 파기 방법:
  • 전자적 파일 형태: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법(로우레벨 포맷, 재기록 불가 방식)을 사용하여 영구 삭제
  • 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기

제6조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 제1조에서 명시한 목적 범위 내에서만 처리하며, 원칙적으로 이용자의 사전 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.

회사는 서비스의 핵심 기능으로서, 이용자가 문의·예약 정보를 남긴 서비스 제공자에게 해당 정보를 제공합니다. 상세 내용 및 동의 절차는 별도의 개인정보 제3자 제공 동의서 에서 안내하며, 요약은 아래와 같습니다.

제7조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 아래 업무를 외부 전문업체에 위탁하고 있으며, 위탁 계약 체결 시 「개인정보보호법」 제26조에 따라 위탁 업무의 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독 등을 명시하고 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독하고 있습니다.

위탁업체의 추가·변경이 있는 경우 회사는 본 방침을 개정하여 공지합니다.

제8조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 원활한 서비스 운영을 위해 해외 클라우드 서비스 및 AI 서비스를 이용하며, 이에 따라 이용자의 개인정보가 국외로 이전·저장·처리됩니다.

회사는 국외 이전 시 「개인정보보호법」 제28조의8에 따라 필요한 보호 조치(표준계약 체결, 암호화 전송, 접근 통제 등)를 이행합니다. 이용자는 국외 이전을 거부할 권리가 있으며, 거부 시 해당 서비스 일부가 제한될 수 있습니다.

제9조 (쿠키 및 자동 수집 정보의 운영)

(1) 쿠키란

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 쿠키(Cookie)를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트가 이용자의 브라우저에 전송하는 소량의 정보로서, 이용자의 기기에 저장되기도 합니다.

(2) 쿠키의 사용 목적 및 제3자 도구

회사는 아래와 같은 목적으로 쿠키 및 유사 추적 기술을 사용하며, 일부 기능을 위해 제3자 도구를 이용합니다.

• 필수 쿠키: 로그인 유지, 보안 유지 등 서비스의 기본 동작을 위해 반드시 필요한 쿠키
• 기능 쿠키: 언어 설정, 이전 방문 시의 입력 내용 유지 등 이용자 편의 기능을 위한 쿠키
• 분석 쿠키: 서비스 이용 통계 작성 및 개선을 위한 쿠키

위 제3자 도구가 수집하는 정보에는 쿠키 식별자, IP 주소, 기기·브라우저 정보, 페이지 이용 기록 등이 포함됩니다. 소셜 로그인 SDK는 인증에 필요한 최소 정보(계정 식별자, 인증 토큰)만 처리하며, 개별 이용자의 식별 정보(이름·전화번호 등)는 분석 도구에 전달되지 않습니다.

(3) 쿠키 거부 방법

이용자는 쿠키 설치를 거부할 수 있습니다. 브라우저 설정을 통해 모든 쿠키를 허용·차단·삭제하거나 선택적으로 허용할 수 있으며, 필수 쿠키를 차단하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

제10조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 「개인정보보호법」 제29조 및 개인정보보호위원회 고시 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」에 따라 다음과 같은 안전성 확보 조치를 취하고 있습니다.

1. 관리적 조치: 내부관리계획 수립·시행, 임직원 및 수탁자에 대한 정기적 개인정보 보호 교육, 접근 권한 관리 절차 운영
2. 기술적 조치: 개인정보 처리시스템에 대한 접근 제어, 비밀번호 및 주요 개인정보의 암호화 저장·전송, 해킹 등에 대비한 보안 시스템 설치·운영, 접속기록의 보관 및 정기 점검, 악성프로그램 방지 대책
3. 물리적 조치: 전산실·자료 보관실 등의 접근 통제

제11조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

이용자는 언제든지 회사에 대하여 본인의 개인정보에 관한 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

1. 개인정보 열람 요구
2. 개인정보 정정·삭제 요구
3. 개인정보 처리 정지 요구
4. 동의 철회 및 개인정보 삭제 요구

위 권리 행사는 회사에 대해 개인정보보호법 시행령 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편(support@roovook.com), 전화 등을 통하여 하실 수 있으며 회사는 이에 대해 10일 이내에 조치하겠습니다(「개인정보보호법」 제38조).

이용자가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요청한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.

권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있으며, 이 경우 위임장을 제출하셔야 합니다.

제12조 (개인정보보호책임자 및 연락처)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보보호책임자: 김성모 (Sungmo Kim)
• 이메일: support@roovook.com
• 회사명: 주식회사 루북 (Roovook Inc.)

이용자는 회사의 서비스를 이용하시면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만처리, 피해구제 등에 관한 사항을 개인정보보호책임자에게 문의하실 수 있으며, 회사는 이용자의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리해드릴 것입니다.

아울러 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 아래 기관에 문의하실 수 있습니다.

• 개인정보 침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• 개인정보 분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
• 대검찰청 사이버수사과 (spo.go.kr / 국번없이 1301)
• 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / 국번없이 182)

제13조 (개정 이력 및 고지 의무)

본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경 내용의 추가·삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항 시행 7일 전부터 공지사항을 통해 고지합니다. 이용자에게 불리한 중요한 변경의 경우 30일 이상의 사전 공지 기간을 두며, 필요한 경우 재동의를 받습니다.

최종 개정일: 2026년 4월 17일